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Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing

assoz. Prof. Mag. Dr. Karin Teichmann assoz. Prof. Mag. Dr. Karin Teichmann, +43 512 507 72406

436305

VO Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen

VO 2

4

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

Block

semestral

Deutsch

Einführung und Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Beispielen und Fallstudien. Kritische Diskussion aktueller Entwicklungen.

The Nature of Services Service Strategy Service Quality New Service Development

Fallstudien, Input, Diskussion und Gruppenarbeiten

Lovelock, C., Wirtz, J. (2011). Services Marketing. People, Technology, Strategy, 7th edition, Prentice Hall: New Jersey. Solomon, M. R., Bamossi, G., Askegaard, S. and Hogg, M.K. (2010). Consumer Behavior: A European Perspective, 4th edition, Prentice Hall: Harlow, England.

ACHTUNG: Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt der jeweilige Studienplan bzw. das jeweilige Curriculum (KEINE Ausnahmen!). Die erste Leistungsüberprüfung (Erstklausur) erfolgt am Fr. 12.10.12, 09.00 Uhr, HS 2. Voraussetzung: gute Statistikkenntnisse! Am 01.und 02. Oktober 2012 wird ein Statistik-Tutorium angeboten. Anmeldungen im Sekretariat Service Management und Tourismus. Für einen positiven Abschluss des Kurses muss JEDE Leistungsüberprüfung positiv sein. Informationen sowie die Prüfungsliteratur für die Erstklausur erhalten Sie ab 17.09.2012 im Sekretariat.
Beginn: Fr. 12.10.12, 09.00 Uhr, SR 12